尊敬的读者：

    近日，在图书馆连续发布“关于图书馆整顿内务并清理读者滞留物品的通知”后，收到了多位读者的意见和建议，针对其中的疑惑，我们做如下说明，以为答复。

    一、图书馆清理内务并彻底整顿阅览秩序的动因

    目前的图书馆存在以下情况：

    1.一些读者不遵守相关规定，将个人用品（包括严禁携带的食品）长期堆放在图书馆内，还有个别读者将个人图书、水杯、甚至是吃剩下的食物等藏于书架、报刊架背后，不仅破坏环境整洁，增加了工作人员整架、上书的工作量，更形成了卫生和安全隐患。

    2.上述读者中的一部分，又经常将私人用品堆放在桌椅上，形成了严重的占座现象，读者间因此而矛盾频出，极端的甚至出现了报警的实例，既影响了其他依规守矩的读者的学习，更给学校的声誉带来了负面影响。

    3.为了保持图书馆的干净整洁，避免占座情况的发生，每天22点闭馆后，保洁人员才能在读者全部离开后开始打扫卫生，正常情况下，也差不多要到23点左右才能完成工作，但由于滞留物品太多，保洁人员要搬开东西后再打扫，工作到凌晨的情况也难以避免。

    4.图书馆时常会接到读者投诉头天放在座位或桌子上的东西被弄乱或找不到了，而每天处理这些本不该有的问题，占去了工作人员很多时间是小，更有极少数读者，不顾自己违反相关管理规定在先，无端指责甚至谩骂管理人员，随口便称保洁人员偷窃，给他人造成的伤害更让人难以接受。

    5.目前，自习和借阅馆藏图书，只是图书馆功能的一部分，高校图书馆是学校的文献信息资源中心，更肩负着为教学、科研和学科建设提供文献信息保障，服务学校人才培养、信息化建设和校园文化建设，并在社会服务和文化传承创新中发挥积极作用的责任。

    而从收到的读者的意见来看，多是强调考研每天来回带书太辛苦，这一点我们很能够理解，但限于目前图书馆的硬件资源和人力条件，和要为全校1万多名师生提供服务的现实，您的一点辛苦，换来的收益良多。

    二、本馆启用以来为不断提高服务读者水平所做的工作

    为了维护广大读者的利益，同时最大限度地满足读者的阅览需求，现馆投入使用以来的近13年中，图书馆经过走访同行高校图书馆并参考公共图书馆阅览秩序管理的相关规定，同时与学生个人及团体多次座谈商讨，不断地推出人性化的管理政策，改善服务方式。所做的主要工作有：

    1.多方告知读者图书馆相关规定。从入馆的新生教育到日常的通知公告，从世界读书日期间开展的“文明读者从我做起” 的相关宣传展览到每个楼层和电梯口的“温馨提示”，从馆舍内外的纸质材料到微博微信以及官网和信息平台的数字化宣传，图书馆多方提示读者禁止占座、禁止占用公共区间存放个人物品的规定。

    2.酌情增加阅览桌椅。鉴于读者需求，图书馆在不影响消防等安全的前提下，不断向学校申请经费购置新的阅览桌椅或维修破损阅览椅——馆内配套阅览桌的阅览座位数量2008年为1958个、2010年为2138个、2014年为2250个、2016年为2338个、2018年至今为2386个；2018年开始每年陆续更换阅览椅面，以保证阅览座位的实用数量。此外，充分利用阅览大厅外的空间设置休闲区，增加阅览座位数量，如新增加书架间可移动的阅览椅、检索机周边的高脚椅、咖啡休闲区以及二层休闲区的沙发（为校友捐赠）等。

    截止到2020年底，图书馆公共阅览区可提供2386个阅览座位，根据近3年的日均到馆读者人次，阅览座位足够满足每天到馆的读者使用。（读者日均到馆统计2018年3263人次、2019年3080人次、2020年1314人次，考虑到午餐、晚餐进出的重复人员及因公临时入馆等情况，每天到馆人次约占上述数据的一半左右）

    3.启用座位管理系统。图书馆不断引进先进技术与方法，提高服务质量。经过试运行，图书馆于2017年4月19日全面启动座位预约工作，但限于管理人力和系统本身的一些漏洞被利用，这一系统始终没有很好地使用起来。为此我们正在向学校申请经费，升级座位管理系统，希望新的座位管理系统上线后能给读者和管理带来更多的便利。

    4.提供存包柜服务问题。图书馆在建设之初曾多次赴兄弟院校考察包括存包柜在内的服务设施（项目）的建设问题，经各方研讨，最终确定了目前的实施方案：即不设存包柜，允许读者携带书包入馆。

    目前设置存包柜的图书馆，一是其有足够多的空间和管理人员，二是多以不允许读者携带除纸、本、笔以外物品进入阅读区为代价。三馆为保证通道畅通、最大限度方便读者，最终决定不设存包柜，允许读者携带书包入馆。

    5.经常组织人力清理滞留物品。面对占座固疾，图书馆在有限的人力条件下，多年坚持对滞留物品进行清理，包括每天早晨开馆前，保洁人员首先清理隔夜占座物品；馆办与流通阅览部联合进行不定时楼层巡视和清理；联系学生志愿者或结合学院党员志愿活动进行劝说与清理；期末考试和研究生考试结束后，集中进行内务整顿。但无论图书馆提前在各个平台如何通知和宣传，仍有消息不对称的情况，导致被清理物品的读者不认同、不理解，甚至指责谩骂保洁和管理人员。

    6.及时向学校反馈学生对自习资源的需求，争取学校支持。如呼吁学校在可能的情况下增加教学楼自习室开放数量和时间、开辟朗读教室，通过教代会提案向学校负责部门提交更换照明设备的申请并获得支持，目前由于灯槽位置和原设计的限制拟通过更换现有白炽灯管为LED灯管的方式解决，此前暂以由图书馆使用自己的行政经费购买插线板免费供读者使用的方式解决照明和电源问题。

    综合上述各方面的因素，图书馆再次发布了“关于图书馆整顿内务并清理读者滞留物品的通知”，期望读者们能够按照要求，于2021年4月30日（周五）闭馆（22:00）前，将所有个人物品带离图书馆，当日闭馆后，图书馆将组织人力全面清理读者滞留馆内的个人物品，清理后的物品临时存放在北侧楼梯通道B1处。此后每天开馆前由专人清理各层读者物品于北侧楼梯通道B1处，每月1日、15日B1处无人认领的物品视为弃物，清出馆外。逾期未带离图书馆的个人物品，将视为读者抛弃的废旧杂物、垃圾，图书馆将统一处理。为保持主通道畅通，在2021年4月30日本期借用存包柜结束之时，图书馆不再续借存包柜并予以撤除。

    敬请各位读者协助我们做好图书馆整体环境的维护，大家共同营造一个整洁、有序、安全的阅读学习空间！

 

图书馆

2021年4月30日

附件：

1.占座现象

 

 

2.提供存包柜的状况